Was Sie konkret erhalten — das Lieferpaket der Stammkundenanalyse

Übersicht — was Sie als Mandant erhalten

Eine Stammkundenanalyse ist nicht nur eine Zahl. Sie ist ein vollständiges, methodisch dokumentiertes Auswertungspaket, das Anwalt, Wirtschaftsprüfer oder Sachverständiger sofort prüfen und in einem Verfahren einsetzen können. Wir liefern in jedem Auftrag — egal ob Standardpaket Kraftstoff, Komplettpaket über alle drei Kategorien oder mit Prozessbegleitung — sechs feste Bestandteile pro Station.

1. Das Gutachten-PDF — die zusammenfassende methodische Auswertung mit allen Schritten, Ergebnissen und der Plausibilitätsbewertung.
2. Die Excel-Auswertungen — fünf Dateien je Kategorie mit Cross-Check-Formeln, sodass jede Zahl im PDF rechnerisch nachgeprüft werden kann.
3. Die zwölf Monats-Bon-Auszüge — pro Vertragsmonat ein Auszug aller relevanten Bons, sodass die Datenbasis stichprobenartig prüfbar ist.
4. Der Plausibilitätsbericht mit Ampel — eine eigene Datei (JSON plus PDF-Zusammenfassung), die die Auswertung gegen Branchen-Erwartungswerte spiegelt.
5. Das Review-Gespräch — 60 Minuten persönliche Erläuterung der Methodik und Ergebnisse vor der formalen Übergabe; auf Wunsch mit Ihrem Anwalt.
6. Der Nachlieferungsanspruch — bei plausibel begründeten methodischen Einwänden der Gegenseite binnen vier Wochen kostenfreie Nachbesserung.

Im folgenden gehen wir jeden Bestandteil einzeln durch und zeigen, was er konkret enthält und wozu er dient.

Das Gutachten-PDF — Aufbau und Sektionen

Das Herzstück des Lieferpakets ist das Gutachten-PDF, drucklayoutiert mit klarer typografischer Hierarchie, signiert und als Privatgutachten gekennzeichnet. Eine Bestellung als öffentlich bestellter Sachverständiger nach § 36 GewO liegt nicht vor; dies wird im Gutachten transparent ausgewiesen. Der typische Umfang beträgt 14 bis 25 Seiten je Kategorie, abhängig von Stationsgröße und Datenmenge.

Das PDF ist in sieben Sektionen aufgebaut. Diese Struktur hat sich in der Beweisführung etabliert, weil ein Richter ohne IT-Vorkenntnisse die Auswertung Schritt für Schritt nachvollziehen kann.

Sektion A — Stammdaten und Auftragsbeschreibung

Die Eckdaten des Mandats: welche Station, welcher Erhebungszeitraum (typisch 365 Vertragstage), welche Kategorien wurden beauftragt, welche Datenbasis wurde übergeben. Dazu Hash-Prüfsummen aller Originaldateien, sodass Manipulationen oder Veränderungen der Datenbasis ausgeschlossen sind. Diese Sektion ist methodisch unverzichtbar — sie macht die Auswertung reproduzierbar.

Sektion B — Endergebnisse im Überblick

Die zentralen Auswertungsergebnisse je beauftragter Kategorie: Stammkundenumsatzanteil Kraftstoff in Litern, Shop in Euro (mit ausgewiesenen Durchlaufposten), Waschgeschäft in Euro mit Waschpass-Modul. Eine kompakte Ergebnis-Tabelle, die ein Anwalt in der ersten Minute lesen kann.

Sektion C — Methodische Konzeption

Erläuterung des angewandten 5-Schritt-Verfahrens, der Stammkundendefinition (mindestens vier Auftritte im 365-Tage-Zeitraum), der Bezugsgrößen je Kategorie und der Korrekturfaktor-Logik. Hier wird auch dokumentiert, welche Annahmen getroffen wurden und welche methodischen Alternativen für den vorliegenden Fall geprüft und verworfen wurden — das ist wichtig für die methodische Verteidigung gegen mögliche Einwände der Gegenseite.

Sektion D — BGH-Rechtsgrundlagen

Die rechtliche Verankerung der Auswertung: § 89b HGB analog, § 287 ZPO als Schätzungsgrundlage, die einschlägigen BGH-Aktenzeichen mit konkreter inhaltlicher Bezugnahme, Hinweis auf die Tatsachenfrage-Natur des Stammkundenanteils. Diese Sektion ist im Verfahren wichtig, weil sie dem Gericht die rechtliche Subsumtion abnimmt.

Sektion E — Schritt-für-Schritt-Berechnung

Jeder der fünf Schritte einzeln dokumentiert mit Eingangsdaten, Formel und Zwischenergebnis. Das ist die methodische Hauptsubstanz: Schritt 1 (Karte versus Bar), Schritt 2 (Karten-Wiederkäufer mit mindestens vier Auftritten), Schritt 3 (Transformation auf Barzahler), Schritt 4 (Roh-Stammkundenanteil), Schritt 5 (Korrekturfaktor aus Bonusprogramm-Daten). Jede Zahl auf dieser Sektion ist über die Excel-Auswertungen zurückführbar.

Sektion F — Endergebnisse aller Kategorien im Detail

Die Detailtabellen der drei Kategorien: Kraftstoff in Litern, Shop in Euro, Waschgeschäft in Euro — jeweils mit Stammkunden-Umsatz, Laufkunden-Umsatz, Anteil und Korrekturfaktor. Bei Mehrkategorie-Aufträgen ist diese Sektion das Herzstück der Auswertung und die Grundlage für die anschließende Ausgleichsanspruch-Berechnung des Anwalts.

Sektion G — Plausibilität und Marktreferenz

Die methodische Einordnung der Ergebnisse: liegen die Stammkundenanteile im Erwartungsbereich für Stationen vergleichbarer Größe und Lage? Werden die Karte-zu-Bar-Verteilung, die Bonusprogramm-Quote und die durchschnittliche Bon-Höhe plausibilisiert? Auffälligkeiten werden hier benannt und erklärt — das ist im Verfahren wichtig, damit die Gegenseite nicht erst auf solche Punkte hinweist.

Anonymisiertes Muster-Gutachten zum Download. Wenn Sie sehen wollen, wie das Gutachten-PDF konkret aussieht — Layout, Tabellenformatierung, Sektionsaufbau — können Sie unser anonymisiertes Muster-Gutachten herunterladen.

Die fünf Excel-Auswertungen je Kategorie

Während das Gutachten-PDF die methodische Zusammenfassung darstellt, sind die Excel-Auswertungen die rechnerische Substanz dahinter. Pro beauftragter Kategorie erhalten Sie fünf eigenständige Excel-Dateien. Jede Datei ist mit Formeln statt fest eingetragener Werte aufgebaut — Ihr Anwalt oder ein Wirtschaftsprüfer kann jeden Rechenschritt selbst nachfahren, Zwischenwerte abändern oder Sensitivitätsanalysen rechnen.

1. Kartenpool.xlsx — alle Karten der Station mit Anzahl Auftritten, Gesamtumsatz, durchschnittlicher Bon-Höhe und Klassifikation Stammkunde / Laufkunde. Sortierbar und filterbar.
2. Stammkundenkarten.xlsx — nur die Karten mit mindestens vier Auftritten, mit Detailblatt aller dazugehörigen Bons. Hier sehen Sie, welche konkreten Karten den Stammkundenpool tragen.
3. Hochrechnung_Bar.xlsx — die Schritt-3-Transformation: Karten-Stammkundenanteil, Anwendung auf den Bar-Umsatz, resultierender Bar-Stammkunden-Umsatz mit Formelnachweis.
4. Korrekturfaktor.xlsx — die Schritt-5-Berechnung: Bonusprogramm-Daten, Ableitung des Korrekturfaktors, Reklassifikation bisheriger Laufkunden-Vorgänge mit detaillierter Berechnungslogik.
5. Endergebnis.xlsx — die konsolidierte Endrechnung: Roh-Stammkundenanteil aus Schritt 4, Korrekturfaktor aus Schritt 5, Endergebnis mit allen Zwischensummen. Diese Datei ist die rechnerische Spiegelung der Sektion B des Gutachten-PDF.

Bei einem Komplettpaket über alle drei Kategorien (Kraftstoff, Shop, Waschgeschäft) erhalten Sie die fünf Excel-Dateien dreifach — einmal pro Kategorie. Bei mehreren Stationen entsprechend pro Station und pro Kategorie.

Die zwölf Monats-Bon-Auszüge

Eine Auswertung, die nur das Endergebnis liefert, ist methodisch nicht prüfbar. Deshalb gehören Stichproben-Auszüge der Datenbasis zum Lieferpaket. Sie erhalten pro Vertragsmonat einen lesbar formatierten Auszug aller relevanten Bons als Textdatei, jeweils 12 Auszüge insgesamt. Format ist UTF-8-kodiert, mit klarer Spalten-Strukturierung — Datum, Uhrzeit, Bon-Nummer, Kartennummer-Hash, Bezahlart, Kategorie, Umsatz.

Diese Auszüge erfüllen drei Funktionen. Erstens, methodische Verifikation: jeder — Anwalt, Wirtschaftsprüfer, Sachverständiger der Gegenseite — kann ein beliebiges Datum aufrufen und die Buchungen mit der Auswertung abgleichen. Zweitens, Manipulations-Schutz: würden Tage selektiv weggelassen, wäre das in den Auszügen sofort sichtbar. Drittens, Transparenz: Sie als Mandant können selbst nachvollziehen, was wir aus Ihren Daten herausgelesen haben.

Die Auszüge sind als Textdateien angelegt, weil sie mit Standard-Tools (Editor, Excel-Import, grep) prüfbar bleiben — ohne dass Sie eine spezielle Software benötigen.

Der Plausibilitätsbericht mit Ampel

Ein eigener Bestandteil des Lieferpakets ist der Plausibilitätsbericht. Er besteht aus einer JSON-Datei mit allen Plausibilitäts-Kennzahlen und einer kompakten PDF-Zusammenfassung mit Ampelbewertung pro Kategorie.

Ampel grün bedeutet: Die Auswertung liegt in allen geprüften Kennzahlen im Branchen-Erwartungsbereich. Karte-zu-Bar-Verteilung, Bonusprogramm-Quote, durchschnittliche Bon-Höhe und Stammkundenanteil sind plausibel. Die Auswertung ist ohne weitere Klärung übergabefähig.

Ampel gelb bedeutet: Eine oder mehrere Kennzahlen weichen vom Erwartungsbereich ab — aber methodisch erklärbar. Der Bericht enthält für jede Auffälligkeit eine Erläuterung mit der wahrscheinlichsten Ursache (zum Beispiel saisonaler Sondereffekt, Sortimentsverschiebung, regionales Wettbewerbsumfeld). Die Auswertung ist übergabefähig, sollte aber im Anwalts-Vortrag aktiv kontextualisiert werden, damit die Gegenseite die Auffälligkeit nicht zum Argumentationspunkt macht.

Ampel rot bedeutet: Substanzielle Datenlücken oder methodische Probleme, die vor Auslieferung geklärt werden müssen. In diesem Fall liefern wir nicht aus, sondern besprechen mit Ihnen die Klärungsoptionen — Datennachlieferung durch das Mineralölunternehmen, Schätzung über § 287 ZPO, alternative Erhebungsmethoden. Die endgültige Auslieferung erfolgt erst nach grünem oder gelbem Befund.

Das Review-Gespräch vor der Übergabe

Vor der formalen Übergabe des Lieferpakets findet ein einstündiges Review-Gespräch statt — telefonisch oder per Videoschaltung. Auf Ihren Wunsch ist Ihr Anwalt direkt im Gespräch dabei, damit methodische Fragen sofort gemeinsam besprochen werden können.

Im Gespräch gehen wir die zentralen Endergebnisse durch, erläutern die methodischen Entscheidungen, besprechen auffällige Kennzahlen aus dem Plausibilitätsbericht und klären Rückfragen. Ziel des Gesprächs ist, dass Sie und Ihr Anwalt das Gutachten nicht nur formal entgegennehmen, sondern methodisch verstehen — sodass Sie es im Verlauf des Verfahrens souverän anwenden und gegen mögliche Einwände der Gegenseite verteidigen können.

Das Review-Gespräch ist im Standardpaket enthalten. Eine schriftliche Aufzeichnung zentraler Punkte aus dem Gespräch wird auf Wunsch dem Lieferpaket beigefügt.

Der Nachlieferungsanspruch innerhalb von vier Wochen

Methodische Auseinandersetzungen mit der Gegenseite folgen oft erst nach der Lieferung — im Verlauf der Verhandlungen oder im Klageverfahren. Damit Ihre Investition geschützt ist, gilt für vier Wochen nach Übergabe ein Nachlieferungsanspruch: Wenn die Gegenseite oder ein gerichtlich bestellter Sachverständiger einen plausibel begründeten methodischen Einwand erhebt, überarbeiten wir die Auswertung in diesem Punkt kostenfrei.

Plausibel begründet heißt: ein konkreter, methodisch substantiierter Einwand — nicht eine pauschale Kritik oder ein Werbevortrag der Gegenseite. Beispiele für nachlieferungsfähige Einwände:

• Ein bisher übersehener Durchlaufposten im Shop-Pool, der das Endergebnis materiell verschiebt.
• Eine berechtigte Anpassung des Berechnungsweges für den Korrekturfaktor.
• Ein erkennbar unvollständiger Datenausschnitt, der nachträglich ergänzt werden muss.
• Eine methodisch begründete Neuklassifizierung einzelner Bons.

Die Nachlieferung umfasst ein aktualisiertes Gutachten-PDF, die nachgezogenen Excel-Auswertungen und einen ergänzten Plausibilitätsbericht. Die Vier-Wochen-Frist beginnt mit dem Datum der formalen Übergabe.

Premium-Zusatz: Prozessbegleitung

Bei Aufträgen mit absehbarer Gerichtsverwertung kann das Standard-Lieferpaket um die Variante „Prozessbegleitung“ erweitert werden. Die Pauschale ist 1.000 EUR netto pro Auftrag, unabhängig von der Stationszahl. Sie umfasst:

• Einen Termin zur persönlichen Erläuterung der Methodik vor Anwalt oder Gericht (telefonisch, Videoschaltung oder Präsenz nach Reiseaufwand-Abrechnung).
• Eine schriftliche Stellungnahme von bis zu acht Seiten zu konkreten Rückfragen der Gegenseite oder des Gerichts.
• Die Möglichkeit zur Verfügbarkeit für gerichtliche Ladung als sachverständiger Zeuge nach § 414 ZPO; eine Vergütung erfolgt in diesem Fall nach den Zeugen-Sätzen des JVEG (§§ 19 ff.).

Weitere Stunden über die Pauschale hinaus werden mit 250 EUR pro Stunde abgerechnet, Reisekosten gesondert nach JVEG. Die rechtliche Einordnung einer gerichtlichen Ladung (Sachverständiger nach §§ 402 ff. ZPO oder sachverständiger Zeuge nach § 414 ZPO) und die Vergütung richten sich nach den jeweiligen prozessualen Vorgaben des konkreten Verfahrens.

Lieferformat, Zeitplan und Übergabe

Standard-Lieferzeit sind zwei bis drei Wochen ab vollständiger Datenübergabe und positivem Plausibilitätsbefund. Beschleunigte Bearbeitung binnen einer Woche ist gegen 25 Prozent Aufpreis möglich.

Lieferformat ist standardmäßig digital: ein verschlüsseltes ZIP-Archiv per Download-Link, mit Sicherungskopie auf einem in Deutschland gehosteten Server. Auf Wunsch zusätzlich auf physischem Datenträger (USB-Stick) per Kurier. Eine ausgedruckte Bindemappen-Version des Gutachten-PDF kann gegen Aufpreis bestellt werden.

Übergabe-Vorgang. Vor Versand des Pakets findet das einstündige Review-Gespräch statt. Im Anschluss erhalten Sie den Download-Link und parallel eine Übergabe-Bestätigung mit Hash-Prüfsummen aller Lieferdateien — sodass die Identität der Dateien später jederzeit nachweisbar ist. Die Vier-Wochen-Frist für den Nachlieferungsanspruch beginnt mit dem Datum dieser Übergabe-Bestätigung.

Datenschutz. Vor Datenübergabe und Lieferung schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab, der die Pflichten des Auftragnehmers, Ihre Kontrollrechte und die Modalitäten der Datenlöschung regelt. Details siehe AVV-Vertragsmuster und Datenschutzerklärung.

Was im Standard- und im Komplettpaket enthalten ist

Die aktuellen Preise je Position finden Sie auf der Preis-Übersicht der Startseite. Die modulare Struktur erlaubt es, exakt das zu beauftragen, was Ihr individueller Fall erfordert — ohne Pakete zu kaufen, deren Bestandteile Sie nicht brauchen.

Fazit

Das Lieferpaket der Stammkundenanalyse ist nicht nur die Antwort auf die Frage „Wie hoch ist mein Stammkundenanteil?“ Es ist eine vollständige methodische Dokumentation, die ein Anwalt im Verfahren einsetzen, ein Sachverständiger der Gegenseite prüfen und ein Richter in der Schadensschätzung nach § 287 ZPO als Grundlage verwenden kann. Sechs Bestandteile pro Station — Gutachten-PDF, Excel-Auswertungen, Bon-Auszüge, Plausibilitätsbericht, Review-Gespräch, Nachlieferungsanspruch — geben Ihnen vom Tag der Übergabe an die Substanz, die ein Verfahren tragen kann.

Wenn Sie weiter in die Methodik der Auswertung einsteigen möchten, lesen Sie die Pillar-Page Stammkundenanalyse Tankstelle: Methodik und Ablauf. Wenn Sie das vollständige 5-Schritt-Verfahren mit Rechenbeispiel sehen möchten, lesen Sie die Pillar-Page Das 5-Schritt-Verfahren: Wie der Stammkundenanteil berechnet wird. Wenn Sie wissen wollen, welche Daten Sie heute sichern müssen, lesen Sie die Pillar-Page Welche Daten brauche ich für einen Ausgleichsanspruch nach § 89b HGB?.

Häufig gestellte Fragen

Quellen und weiterführende Hinweise

• § 89b HGB analog — Ausgleichsanspruch des Vertragshändlers, BGH-Rechtsprechung zur entsprechenden Anwendung auf Tankstellenpächter (BGH VIII ZR 58/00).
• § 287 ZPO — Schadensschätzung mit freier richterlicher Würdigung; prozessuale Grundlage für Privatgutachten als Schätzungsgrundlage.
• § 138 ZPO — qualifizierter Parteivortrag, prozessrechtliche Einordnung des Privatgutachtens.
• § 414 ZPO — sachverständiger Zeuge, prozessuale Grundlage der Verfügbarkeit für Ladung.
• JVEG §§ 19 ff. — Vergütung sachverständiger Zeugen nach den Zeugen-Sätzen.
• Art. 28 DSGVO — Auftragsverarbeitungsvertrag, Grundlage der Datenübergabe.
• Pillar-Page Stammkundenanalyse Tankstelle: Methodik und Ablauf — Auswertungsmethodik, drei Kategorien, Plausibilitätsampel.
• Pillar-Page Das 5-Schritt-Verfahren: Wie der Stammkundenanteil an Tankstellen berechnet wird — methodische Grundlage mit vollständigem Rechenbeispiel.
• Pillar-Page Welche Daten brauche ich für einen Ausgleichsanspruch nach § 89b HGB? — Datenkatalog für Tankstellenpächter.
• Pillar-Page Privatgutachten oder gerichtlicher Sachverständiger? — Vergleich Beweiswert und Verfahrensdauer.

Stand des Beitrags: 6. Mai 2026. Verfasser: Sven Erik Fittje, SF Tankstellen Analytics. Diese Seite gibt allgemeine Hinweise zum Lieferumfang und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung — konsultieren Sie für Ihren konkreten Fall einen im Tankstellenrecht spezialisierten Rechtsanwalt.